Підвищує продуктивність працівників
CRM система (customer relationship management) —
програмне забезпечення, призначене для автоматизації взаємодії з клієнтами, зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації та історії взаємодій з ними, встановлення і удосконалення бізнес-процесів, а також подальшого аналізу результатів
Чи потрібна CRM саме вам?
CRM системи необхідні будь-якому бізнесу, який працює з клієнтами на пряму і хоче автоматизувати та котролювати свої бізнес-процеси
Займайтеся бізнесом. Технічну сторону справи ми беремо на себе разом із Бітрікс24
Управління продажами
Мета впровадження будь-якої CRM системи – підвищення продажів.
- Отримуйте більше нових клієнтів
- Збільшуйте суму середнього чека
- Підвищуйте повторні продажі
- Знижуйте витрати на пошук та аналіз інформації
- Оцінюйте ефективність роботи відділу продажів
Збільшення продажів
У центрі будь-якого бізнесу сьогодні – клієнт. Важливо використовувати весь комплекс інструментів:
- облік всіх потенційних клієнтів і переваг ваших постійних клієнтів
- відстеження замовлень, комерційних пропозицій, оплат (угоди в CRM і воронка продажів)
- зручні інструменти для комунікацій з клієнтами
- автоматизація роботи менеджерів (Бізнес-процеси)
- контроль (Завдання і звіти) та планування (Календарі)
- доступ з будь-якої точки світу (Мобільний застосунок)
Облік потенційних клієнтів
В CRM Бітрікс24 ведеться облік всіх ваших клієнтів і не тільки. Будь-яка «зачіпка», яка в майбутньому може стати реальним клієнтом, фіксується. Це може бути email, дзвінок, подія.
Завдання менеджера з продажу – з’ясувати, хто це і яким з ваших товарів або послуг цікавиться цей потенційний клієнт. Коли ця інформація з’являється, лід конвертується в контакт і компанію (якщо клієнт представляє юридичну особу), а потім в угоду (коли намічається продаж).
Робота за таким сценарієм (від ліда до контакту і до операції) в CRM системі дозволяє максимально «дотиснути» всі потенційні зачіпки та проаналізувати ефективність роботи відділу продажів.
Управління угодами
Угода – кінцева мета і бажаний результат роботи. Відзначайте в CRM Бітрікс24, на якому етапі зараз угода: в обробці, в очікуванні додаткової інформації, на стадії переговорів, комерційної пропозиції або вже укладена.
Якщо у вас декілька напрямків бізнесу, ви можете створити мультиворонки з різними стадіями угоди і різними полями (наприклад, Продаж автомобілів та Сервісне обслуговування).
Аналітичні звіти
Оцінюйте ефективність менеджерів, прогнозуйте дохід. Виявляйте критичні точки та своєчасно корегуйте роботу. Керівник бачить повну картину, менеджер – звіт за даними своїх клієнтів.
Воронка продажів – це головний звіт в CRM. Етапи воронки продажів – це угоди на різних стадіях. Побудова воронки продажів грунтується на даних про те, який відсоток угод завершено, які поки в роботі.
Якщо вам не вистачає готових звітів, створіть їх під завдання відділу або компанії.
Інтеграції
Інтеграція з сайтом
Отримуйте автоматично в CRM систему онлайн ліди з вашого сайту. Не потрібно збирати і додавати їх вручну. Ваші потенційні клієнти заповнюють анкети, брифи, форму зворотного зв’язку, підписуються на ваші розсилки, і тут же в CRM з’являються нові ліди. Ваші менеджери зможуть обробляти замовлення, отримані в інтернет-магазині, безпосередньо в CRM.
Інтеграція з 1С
Завдяки інтеграції з «1С» у вашій CRM завжди актуальний каталог товарів. Менеджери CRM завжди в курсі проходження оплати за рахунками, і їм не потрібно турбувати бухгалтера.
Інтеграція з електронною поштою
Ви спілкуєтеся з клієнтом в пошті, Email-трекер непомітно для вас фіксує листування в CRM. В CRM все листування з клієнтами по електронній пошті зберігається в історії. Навіть якщо співробітник звільниться, інформація залишиться в CRM.
Інтеграція з телефонією
Якщо клієнт телефонує вперше, менеджер зможе відразу під час дзвінка додати новий контакт в CRM та зазначити, яким товаром або послугою цікавився клієнт. Всі дзвінки записуються. Це корисно і керівникам (перевірити, як менеджери спілкуються з клієнтами, виявити кращі сценарії продажів), і самим менеджерам (детально відновити всі домовленості з клієнтом).
Рахунки та пропозиції
CRM система скоротить ваш час на підготовку та надсилання клієнтам комерційної пропозиції або рахунку. Сформуйте будь-який документ CRM за шаблоном і відправте клієнту по e-mail. Відстежуйте весь ланцюжок продажів в CRM: від дзвінка клієнта до виставлення йому рахунку.
Виставляйте рахунки клієнтам прямо з CRM. Всі рахунки можна роздрукувати, отримати в PDF і подивитися онлайн. Для прийому оплати можна швидко підключити до CRM платіжні системи: Яндекс.Каса, АльфаКлік, PayPal, Authorize.net та інші, щоб ваші клієнти могли легко оплатити рахунок через Інтернет прямо зі сторінки рахунку.
Компетенції спеціалістів
Наші спеціалісти готові запропонувати вам налаштування однієї з найбільш популярних CRM систем в Україні – BITRIX24